12345政府服務(wù)熱線管理中心主任
赴客服中心現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研
6月11日上午，12345政府服務(wù)熱線管理中心蔡主任帶領(lǐng)管理中心八名同志到我公司客服中心進(jìn)行了工作調(diào)研。蔡主任一行參觀了服務(wù)大廳供水服務(wù)展板、安全用水常識(shí)、知識(shí)庫(kù)和各項(xiàng)便民措施，查閱了處辦工單檔案，詢問(wèn)了處辦工作具體流程，聽(tīng)取了客服中心負(fù)責(zé)人的工作匯報(bào)，從2月28日熱線平臺(tái)運(yùn)行截止到5月9日處辦工單共計(jì)397件，三方監(jiān)聽(tīng)通話63件，供水熱線受理513件，對(duì)用戶每件來(lái)電和工單均進(jìn)行了回訪、回復(fù)，辦結(jié)率100%；針對(duì)寧馨小區(qū)欠費(fèi)停水一事，蔡主任對(duì)于實(shí)施改造工程的最新進(jìn)展情況進(jìn)行了解，承辦中心也將改造工程預(yù)算、資金落實(shí)等協(xié)調(diào)會(huì)的相關(guān)情況作了匯報(bào)，并提供了改造工程三方出資的具體依據(jù)即《大同市人民政府關(guān)于大同市全面實(shí)施水表出戶改造的通告》（同政發(fā)【2008】57號(hào)），蔡主任表示要將寧馨小區(qū)的進(jìn)展情況和具體問(wèn)題及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，以盡快協(xié)調(diào)解決寧馨小區(qū)一事；對(duì)于前期提出的處辦專用網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員也進(jìn)行了仔細(xì)的檢測(cè)和排除。王主任代表監(jiān)督中心對(duì)供排水集團(tuán)公司12345政府服務(wù)熱線承辦中心的處辦工作給予了肯定，鼓勵(lì)處辦工作人員要將工單處辦工作做細(xì)、做實(shí)，爭(zhēng)取在二級(jí)處辦單位績(jī)效考核中名列前茅，在今后的工作中要繼續(xù)加強(qiáng)溝通、彼此理解、相互促進(jìn)，搞好供水服務(wù)工作。
